CONDICIONES GENERALES

REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE Y ORGANIZACIÓN
Las partes contratantes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio social del Organizador, para resolver todas sus diferencias. La organización de los viajes publicados en este catálogo ha sido realizada por KANVOY, XG-386, con domicilio en la calle Condes de Andrade 1, local 1, Culleredo, A Coruña.

(Maria Belen Muñoz Seijas, con CIF 32807078Q, o posible sociedad que se registre).

FIANZA

Los hoteles podrán exigir una fianza a cada uno de los clientes en concepto de posibles desperfectos que el grupo pueda ocasionar durante su estancia. Para facilitar esta labor, tanto a los hoteles como a nuestra organización, este depósito deberá ser abonado a la llegada al propio hotel y será devuelto por el hotel a la salida del mismo una vez comprobado que no hay ninguna rotura o desperfecto. Se recomienda revisar posibles desperfectos ya existentes en la habitación en el momento de entrada y ponerlos en conocimiento de la recepción (mejor por escrito), con el fin de que no imputen la culpabilidad de los mismos al grupo. (Normalmente entre 30 y 70€ dependiendo del hotel, comunicando el importe en cada caso antes del viaje).

TASAS TURÍSTICAS

Las tasas turísticas del Gobierno Balear no están incluidas en nuestro precio del viaje (se trata de un impuesto para la financiación destinada a la preservación del medio ambiente. Será abonado por el cliente a su llegada al hotel el primer día. (Actualmente 2,20€ por día, cualquier modificación por parte del Gobierno Balear se informará).

SEGURO

En el precio va incluido un seguro de asistencia en destino.
Si además de la asistencia se quiere asegurar la cancelación tenemos diversas opciones disponibles , (los cuales deberán contratarse y pagarse en el plazo de Diciembre) :
– Seguro INTERMEDIO: 30€ cubre Cancelación causas justificadas.
– Seguro PREMIUM Cancelación Estudiantes 45€ , cubre causas justificadas +
suspensos en la última evaluación que envíen a recuperación.

– Seguro VIP 45€ : Enfermedades preexistentes y fallecimiento , enfermedad incluso cubre accidente de animal de compañía, etc.

En la web se subirán las pólizas detalladas de los seguros para poder estudiarlas
individualmente y elegir libremente cada viajero la que quiera contratar a mayores de la básica ya incluida en el viaje combinado.

Nos parece importante remarcar que los seguros cuando tramitan una baja por cancelación cubierta por sus Pólizas suelen tardar de 2-3 meses de la fecha del viaje en hacer efectiva la devolución de los importes y que siempre será el seguro el que deba hacer dicha devolución no la agencia.

Recordamos que los seguros se contratan con compañías de seguros y es con ellas con quien el cliente debe tramitar directamente cualquier incidencia o reclamación.

La contratación y pago del seguro intermedio o Premium que llevan incluida la anulación opcional ha de hacerse como máximo antes del 5 del mes de diciembre de 2023 y debe de estar abonado, para que tenga plena vigencia para el viaje, no pudiéndose contratar en otro momento ya que no tendría validez y efecto sobre todos los servicios del viaje.-

*Los seguros de viaje son importes no reembolsables, según la legislación vigente.

CONTRATO DE ACEPTACIÓN

El ingreso o depósito del primer pago en concepto de reserva, y la autorización paterna (en caso de ser necesaria), implica la aceptación de las condiciones generales de contratación de viaje aquí detalladas, así como las condiciones de uso de la plataforma intranet.

Al mismo tiempo se requiere aceptación de las presentes condiciones en el momento en el que el cliente cursa alta en la plataforma intranet. El resto de pagos según condiciones de viaje combinado o presupuesto firmado entre las partes, siendo las de las presentes condiciones genéricas, excepto que se paute un sistema diferente para algún grupo o viajero.

 

CONEXIONES

KANVOY no se hace responsable de la pérdida de conexiones o salidas de vuelos en el caso de que algún servicio sea contratado por cuenta del cliente, tales como vuelos, traslados o cualquier otro servicio.

VUELOS Y HOTELES

Las fechas de vuelos y hoteles indicados en este folleto están sujetas a disponibilidad en el momento de formalizar la reserva del grupo (y dentro del periodo de pago marcado para la reserva), es decir, una vez que todo el grupo haya pagado, Kanvoy no se interviene, y no se hace responsable de los horarios asignados por las compañías aéreas en los viajes realizados en vuelos/barcos regulares o vuelos chárter, debido a causas ajenas a la organización. Debiendo todos los vuelos ser confirmados por los viajeros con 48 horas de antelación ya que pueden sufrir cambios o variaciones. No siendo responsable KANVOY de los cambios de horarios en vuelos/barcos regulares o vuelos chárter debido a causas ajenas a la organización. Si en el contrato original de reserva de grupo, en el apartado el precio incluye, no se especifica el tipo de acomodación, queda establecida como turista/lobby bar en el caso de barcos/ferris.

KANVOY se reserva el derecho a cambio de actividades o variación en el orden del
programa por causas de fuerza mayor, causas metereológicas, organizativas, o falta de disponibilidad en el momento de la reserva de los servicios.

Los precios están sujetos a disponibilidad a la hora de efectuar las reservas en firme.

FORMA DE PAGO
Los grupos serán pre-pagados antes de la salida de los clientes. En cualquier caso, el viaje debe quedar abonado en su totalidad como máximo 60 días hábiles antes de la salida del mismo (de no ser así puede dar lugar a la baja automática del viajero del viaje por impago).

Los pagos de servicios extras como actividades diurnas o nocturnas en su caso también serán abonados con anterioridad, excepto que se determine de otra forma entre las partes.

Todo cliente que se encuentre en situación de impago a 7 días naturales de las fechas establecidas para los pagos, quedará sujeto al pago de los gastos de la reserva ocasionados, así como de la factura de gestión de la agencia (20€), para poder recuperar la plaza en su caso. El cliente debe pagar en las fechas establecidas y fijadas con anterioridad en la contratación. El incumplimiento de estas fechas establecidas se considera abandono de la plaza e incumplimiento de contrato, sufriendo los gastos de cancelación correspondientes.

Transferencia bancaria a la cuenta ABANCA:

ES47 2080 0065 3430 4002 1160 con titular KANVOY (María Belén Muñoz Seijas) con CIF 32807078Q, desde la intranet siempre, subiendo copia del pago de forma obligatoria, a la aplicación.

CONCEPTO NOMBRE Y APELLIDOS COMPLETOS DEL VIAJERO+GRUPO DEL PASAJERO.

Depósito en efectivo en la agencia (c/ Condes de Andrade 1, local 1, Culleredo o Avda.), o con tarjeta en la propia agencia.
Pago por medio de plataforma segura de TPV VIRTUAL SECURIZADO con tarjeta desde la zona de usuario de la intranet www.miex.viajesdegrupos.es.

Pago por la plataforma BIZUM.

*Con carácter general se van a establecer las siguientes cuotas (que podrán personalizarse para los diferentes grupos):

Además de la reserva de 99€ (no reembolsable), inicial, (excepto que se establezca otra cantidad entre las partes), se establecen los siguientes pagos, se darán 7 días para hacer el pago de la señal una vez cerrado el presupuesto dando un código a los grupos para registrarse en la intranet de forma obligatoria.
*La fecha límite del primer pago se indicará una vez aceptado el presupuesto en firme. Si un cliente decide añadirse al grupo en fecha posterior, deberá contactar con atención al cliente en el 881992303, extensión 4, o enviar un correo a info@miex.me o con el coordinador del grupo para confirmar la plaza.

*Las siguientes fechas son orientativas y pueden variar para cada grupo.

Señal – Una semana a contar desde que se facilita el poder inscribirse (99€ para todos los grupos)

2o pago antes del (05/12/2023) + señal de actividades y seguros (los que lo elijan)

3o pago antes del (05/02/2024) + restante de actividades

4o pago antes del (05/04/2024) resto del viaje + bono de discotecas si se eligiese
Las cantidades se ajustarán a los precios establecidos a cada grupo y se dividirán entre las fechas de manera proporcional indicandolo en la plataforma Titeam.-
El incumplimiento de las fechas de los pagos establecidos conlleva la cancelación de plaza si se pasa en más de 15 días de la fecha de pago marcada, excepto acuerdo suscrito entre las partes.

Financiación con pago en plazos con la entidad ABANCA.

La financiación por ABANCA puede ser solicitada después del pago de la señal y registro en la intranet, y una vez aprobada por la entidad bancaria, ya se gestionan los pagos por esa vía. Consulta condiciones en nuestras oficinas.

NOTA IMPORTANTE

KANVOY podrá solicitar una forma de pago distinta si en los servicios contratados el proveedor requiere fianzas, depósitos o pagos especiales.

REGISTRO

Debe realizarse a través de nuestra plataforma www.miex.viajesdegrupos.es en la zona usuario. La empresa no se hace responsable si el registro no se realiza correctamente. Los datos deben coincidir con los del DNI. Y debe de ser realizado por una persona mayor de edad 18 años cumplidos, siendo en caso de los menores sus padres/madres o tutores legales los que deben de inscribir al viajero (cualquier duda o cuestión no duden en ponerse en contacto con nosotros en el 881992303, departamento de estudiantes extensión 4 o de administración extensión 3).

PRECIO DESDE

Los precios expresados «desde» son precios umbrales mínimos cotizados en base a fechas y disponibilidad, pueden sufrir variaciones y ofertas concretas durante la temporada.

 

PRECIO FINAL

Será el indicado en el contrato de viaje combinado, que tendrán colgado en la intranet de cada grupo, y en la propia plataforma ya determinado en el cuadro de pagos.

LAS COMIDAS

Las bebidas NO están incluidas en las PC, salvo indicación expresa. En el TI los precios no incluyen bebidas de marcas Premium (reservas, etc.), excepto donde se indique lo contrario. En algunas zonas el régimen TI, pasa a ser TIL por normativa específica de las autoridades. Los regímenes alimenticios se adecuarán a la normativa vigente en el momento del viaje.

Desde la entrada en vigor del decreto-ley 1/2020 de 17 de enero, contra el turismo de excesos y la mejora de la calidad en zonas turísticas, todos los clientes que viajen a las zonas afectadas por esta legislación en la isla de Mallorca deben saber que el servicio TIsoft se acoge a la siguiente disposición: “Los establecimientos de alojamiento turístico sólo pueden vender bebidas alcohólicas de forma individual y al mismo precio que figure en la lista de precios que tienen expuesta. Estos establecimientos no pueden servir bebidas alcohólicas incluidas en el precio global, excepto hasta un máximo de 3 unidades de bebidas alcohólicas por cliente y servicio de comida o cena.”

El número de pensiones completas será el mismo de las noches de hotel contratadas, sin servicios adicionales.
Los grupos han de cumplir los horarios establecidos para almuerzos y cenas, y reconfirmar la hora de llegada, de lo contrario KANVOY no se responsabiliza de los trastornos o pérdidas de dichos servicios.

CLIENTES MENORES

KANVOY se reserva el derecho de admisión a todo cliente menor de 18 años que no presente autorización paterna o legal, para la realización del viaje.

LOS CIRCUITOS

Los precios de los circuitos pueden variar según la disponibilidad de los servicios cotizados.

No están incluidas las entradas a los parques, museos, monumentos, etc. salvo indicación expresa en el apartado «el precio incluye». Consúltanos horarios, precios de entrada y días de apertura de museos y monumentos. Las tarifas aéreas cotizadas en los circuitos de avión o avión+bus, están sujetas a revisión por parte de las compañías aéreas. En los circuitos de autobús están contempladas las interrupciones por descanso según la legislación vigente. No se incluyen dentro del programa visitas a ciudades o monumentos no especificados en el itinerario.
En los circuitos, el autobús sólo está contemplado para los traslados indicados en cada itinerario, no estando el autobús a disposición de los clientes, una vez terminado el traslado.

CAMBIOS VOLUNTARIOS

La empresa informa de que, en el caso de que el cliente, una vez iniciado el viaje, solicite voluntariamente cualquier modificación del inicio y el final del circuito pueden adelantarse o retrasarse, acortándose o ampliándose servicios contratados (ejemplo: ampliación de noches de estancia, cambios de hotel o vuelos, etc.). Los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados en el folleto que dio lugar a la contratación. En este caso, los traslados entre hoteles correrán por cuenta del cliente, debiendo asimismo
abonar el cliente los gastos de gestión, como consecuencia de la tramitación de la nueva reserva efectuada, o del cambio de vuelo solicitado.

REGRESOS ANTICIPADOS

En el caso de abandono del establecimiento antes de la fecha, KANVOY no se compromete a efectuar devolución alguna.

(Véase coberturas de la póliza de seguro y los casos que cubre…)

HOTELES

Las habitaciones múltiples pueden constar de 2, 3, 4 camas o ser tipo apartamento 2+2, 2+3 ó 3+3 compartiendo baño. No están incluidos extras como gastos de teléfono, lavandería, servicios de bar, etc.

En algunos cruceros, podrían existir camas de matrimonio o literas. Si esto ocurre, os informaremos puntualmente para que lo transmitan al grupo, y sean ellos quienes acepten estas condiciones. Aunque generalmente serán dobles, pero pueden ser triples y cuádruples excepcionalmente.
Algunas instalaciones en ciertos hoteles son operativas exclusivamente en fechas concretas y no toda la temporada, como por ejemplo el aire acondicionado, calefacción, piscinas, jacuzzis etc., que estarían sujetos a lo determinado por el establecimiento hotelero.

Ante los desperfectos que los grupos puedan causar en las distintas instalaciones
reservadas por nosotros, KANVOY no se hace responsable de los gastos que se puedan ocasionar.

En algunos países la categoría de los hoteles no corresponde con su equivalente en España, porque carecen de una clasificación oficial, en cuyo caso KANVOY transmitirá la información facilitada por los proveedores. En otras ocasiones la calidad hotelera del país de destino es inferior, aunque esté homologado como tal en su clasificación oficial.

En la mayoría de los establecimientos la habitación estará a disposición del grupo desde las 14h del día de llegada hasta las 9h del día de salida (de todas formas, reconfirmaremos estos horarios antes de las entradas y las salidas a cada grupo). Si el avión regresa por la tarde, el cliente podrá depositar sus pertenencias en estancias habilitadas para tal fin (el cliente deberá consultar en el hotel correspondiente), y podrá permanecer en zonas comunes del mismo hasta la hora de recogida.

Los servicios, actividades e instalaciones complementarias pueden tener un coste adicional sujeto a cambios con pago directo, siendo su publicación simplemente a título informativo.

Dependiendo del número de clientes según nacionalidad, los hoteles se reservan el derecho a programar sus actividades exclusivas en idiomas extranjeros.

Es habitual que los hoteles exijan para el servicio de cena pantalón largo para los
caballeros.

EQUIPAJES

En cuanto a transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo de éste, sin que la agencia organizadora venga obligada a responder a la pérdida, robos o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa, incluida la manipulación de traslados hotel- aeropuerto/puerto o viceversa.

Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones establecidas por las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento que vincula a las citadas compañías y al pasajero.

En el supuesto de sufrir algún daño, demora en la entrega o extravío, el consumidor deberá presentar en el acto la oportuna reclamación a la compañía de transportes. En caso de querer transportar para sus vacaciones equipaje de amplio volumen, tal como bicicleta, tabla de surf, etc., deberá abonar el correspondiente suplemento. Se recomienda no guardar objetos de valor, medicamentos, pasaportes, documentación o dinero en el interior del equipaje facturado.
En caso de extrema necesidad, recomendamos que se certifiquen los contenidos antes de viajar, haciendo una declaración de valor.

 

VUELOS/BARCOS

Los viajes realizados en avión/barcos regulares o vuelos chárter, se pueden adelantar o retrasar, acortándose o ampliándose en el tiempo de estancia de destino por causas ajenas a nuestra organización y dependiendo de la disponibilidad de la Cía. y de los slots aeroportuarios/portuarios de las distintas ciudades participantes.

Siendo la acomodación establecida de turista/lobby bar si no se especifica otro tipo de acomodación en el contrato original de reserva del grupo, en el apartado «el precio incluye».

 

DOCUMENTACIÓN

Todos los usuarios, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o el DNI en vigor (siendo responsabilidad del propio viajero hacerlo así).Los documentos tanto personales como familiares de todos los pasajeros (niños incluidos) deberán estar en regla, y el cliente habrá de comprobar que el pasaporte, visado o DNI son los exigidos por la reglamentación del país que va a visitar (consulte para cada destino en las embajadas y consulados correspondientes). Será por cuenta del cliente la obtención del pasaporte o cualquier otro requisito exigido. Los ciudadanos de otras nacionalidades deberán consultar con las representaciones consulares u organismos competentes los requisitos de entrada en cada país. En caso de
ser rechazada la entrada en el país de destino por no cumplir los requisitos que se exigen o por no poseer los mismos, KANVOY no será responsable de los gastos adicionales ni hará devolución del precio del viaje.

A TENER EN CUENTA

No se emitirá ningún viaje que no haya sido previamente abonado.

DOCUMENTACIÓN DEL VIAJE

En caso de extravío de documentación del viaje (bonos de hotel, billete aéreo, bonos de circuito, etc.) Por parte del cliente que ocasione pérdida de servicios, KANVOY no se hará cargo de los gastos ocasionados por una nueva reserva y emisión, ni de la devolución de los extraviados.

ROBOS

KANVOY no se hace cargo de las pérdidas que puedan sufrir los clientes, con motivo de cualquier delito perpetrado durante el viaje o en su estancia de destino. Asimismo, se le informa que deben poner en conocimiento de las autoridades administrativas o policiales del lugar los hechos sufridos.

TRASLADOS

En caso de extravío de equipaje a su llegada al aeropuerto/puerto, rogamos que uno de los miembros de la reserva lo comunique de forma inmediata a alguno de los coordinadores para poder efectuar su traslado. En caso de no avisar no se garantiza la prestación del mismo. KANVOY sólo hará devolución del taxi presentando factura del mismo más el parte de irregularidad de los equipajes.

La presentación de los mismos se hará en la agencia de viajes donde se realizó la reserva. Las personas con condición de minusválido deberán notificar por escrito en la solicitud de su viaje la petición de un traslado en condiciones especiales, así como las personas acompañadas de animales y perros guía. Los traslados no siempre van acompañados de un guía.

DESISTIMIENTO Y CONDICIONES DE CANCELACIÓN

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios contratados. El cliente tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, tanto si se trata de precio total como del anticipo depositado, siempre y cuando se encuentre al corriente de pagos, y haya solicitado formalmente la cancelación de los servicios en la intranet en el apartado solicitar baja, en los plazos previstos y en las fechas previstas como máximas. En función de la fecha de solicitud de baja y por motivos de reserva de plazas, el cliente tendrá los siguientes gastos de cancelación sobre los servicios contratados, incluyendo los servicios extras no obligatorios. Dichas condiciones de cancelación serán especificadas en el contrato de viaje que estará en su intranet antes del primer pago.

Los gastos de cancelación se calculan atendiendo a los siguientes importes:

-Desde el momento de la reserva hasta el 5 de diciembre de 2023, el 35%.
-Desde el 6 de diciembre hasta el 31 de marzo de 2024, el 50%.
-Desde el 1 de abril hasta la fecha del viaje el 100%.

La cancelación lleva aparejada la devolución de los métodos de autofinanciación de forma obligatoria.-

*En caso de cancelación por parte de terceros por pandemia o catástrofe natural, se reembolsará lo abonado hasta la fecha según establecen las leyes, excepto los gastos administrativos.

En caso de cancelación sea del tipo que sea se cobrarán siempre los gastos administrativos de gestión del viaje que serán 70€.

La cancelación de los servicios contratados con Kanvoy, conlleva la devolución de cualquier método de financiación aportado por la agencia gratuitamente (papeletas, merchandising…, etc) exceptuando sudaderas que no podrán ser devueltas por motivo de higiene, siendo descontado su importe de la cantidad a devolver, o en su defecto cualquier importe que haya obtenido de ello, con el fin de evitar el lucro por para los clientes que no se dispongan a realizar el viaje. Las herramientas de autofinanciación ofrecidas gratuitamente por la agencia tienen como finalidad la ayuda de financiación a los clientes únicamente que viajen.

La utilización de los medios de financiación del viaje con fines lucrativos sin el
consentimiento de las entidades organizadoras es constitutiva de ilícito penal, reservándose dichas entidades el ejercicio de las correspondientes acciones penales.

TRAMITACIONES CON SEGUROS

MUY IMPORTANTE: TODAS LAS SOLICITUDES DE REINTEGROS RELACIONADAS CON LAS GARANTÍAS MENCIONADAS EN LAS PÓLIZAS CORRESPONDIENTES, DEBERÁN SER DIRIGIDAS DIRECTAMENTE POR EL PROPIO ASEGURADO A LA COMPAÑÍA DE SEGUROS CORRESPONDIENTE Y NO A LA AGENCIA NI A LA MAYORISTA.

Para ello debe dar cuenta según lo indicado en las condiciones de la propia póliza que tendrá subida en la intranet. En caso de cancelación del viaje o cualquier gestión administrativa o documental del seguro que pueda hacer el cliente directamente y solicite que este servicio se gestione por parte de la agencia de viajes, se cobrará 50€ de gastos de gestión, siendo los tiempos y plazos los marcados por la legislación vigente y siempre dependerán de la propia compañía aseguradora.

Las compañías suelen tardan entre 2-3 meses desde la fecha del viaje en hacer efectivo el reintegro.

Las gestiones que corresponden en estos casos al trabajo propio de la agencia de viajes,ncomo envío de documentación básica y factura del viaje a la compañía de seguros no se cobrarán, solo envíos de documentación y gestiones que pueda hacer el cliente directamente.

AUTOFINANCIACIÓN

En caso de cancelación del viaje por parte del viajero, todo el dinero recaudado con los métodos de autofinanciación gratuitos, así como los propios métodos de autofinanciación, pueden ser reclamados por la agencia ya que son para la autofinanciación única y exclusivamente del viaje.-

 

DERECHOS DE IMAGEN

Todos los pasajeros aceptan la cesión de sus derechos de imagen con fines meramente publicitarios a favor de Kanvoy y sus empresas colaboradoras y al mismo tiempo la entidad se compromete a no utilizar dichas imágenes con fines distintos.

MODIFICACIÓN POR FUERZA MAYOR:

Si alguna de las producciones o servicios ofertadas en este documento no puede realizarse debido a las medidas que se pueden tomar por parte de las autoridades sanitarias o gubernamentales con motivo de la pandemia o otras causas ajenas a la empresa organizadora del viaje, Kanvoy tendrá la obligación de descontar del precio total del viaje, el precio de la actividad o servicio no realizado, pero no será motivo para la cancelación del viaje o indemnización alguna.

DERECHO DE DESESTIMIENTO:

Todos los pasajeros dispondrán de 14 días naturales para ejercer el derecho de
desistimiento contemplado en el real Decreto legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, a contar desde el momento de la contratación del viaje, que coincidirá en todo caso desde el momento de alta en la plataforma intranet y la adscripción del viajero a un grupo de viaje, lo que supondrá la aceptación de una oferta y por consiguiente el nacimiento de un contrato de viaje combinado.